铁西区在沈阳率先开通在线处理消费投诉平台

发布日期:2021-10-16 08:16   来源:未知   阅读:

  中新网辽宁新闻11月30日电(赵桂华)沈阳市铁西区又有了创新举措,增加了消费者维权的新渠道,只要在“全国12315互联网平台”搜索到的企业信息下方,选中“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”,就可实现消费者与企业在平台上“一站式”完成投诉。快讯 售卖今日头条鱼被判赔今日头条134万 侵

  此举是沈阳市铁西区“互联网+政务服务”的一项重要举措,是市场监管消费者权益保护工作进入互联网时代的“里程碑”。

  11月30日,铁西区在全市率先开通全国12315 ODR互联网在线纠纷解决企业平台(Online Dispute Resolution,以下简称“ODR”),张士灯具城、居然之家张士灯具城店、十里河灯饰城、香江家居成为首批ODR企业。

  今后,百姓如果在这些企业发生消费纠纷,可以采用手机登陆“全国12315互联网平台”APP、微信公众号、微信小程序等方式,选择ODR企业,实现消费者与企业“直接对话”;企业在平台上就可完成对投诉受理和反馈,实现与消费者的“无缝对接”。

  ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过ODR方便、快捷、高效的解决消费纠纷。以往,消费者维权主要采取12315电话或网络投诉,投诉案件通过平台受理后,按区域划分转给属地市场局今期特马开奖结果资料查询,属地市场局再转属地市场所,属地市场所转给企业。现在,就如文前所述,可以实现消费者与企业在平台上“一站式”完成投诉、受理与反馈。

  居然之家张士灯具城店总经理黄诚说:“成为ODR企业后,我们可在市场监管部门介入前,通过全国12315 ODR互联网平台与消费者解决消费纠纷,提高企业投诉处理服务效能,降低调解成本,减少负面影响。同时,平台提供的大数据分析更是为我们企业在日常管理工作中提供了依据。”

  据了解,由于消费者维权意识增强,12315举报量逐年增加。截止目前,今年区市场局通过12315平台受理消费者投诉举报达14440件,共为消费者挽回经济损失100余万元。

  铁西区市场监督管理局负责人表示,这种新型在线处理消费投诉模式,利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种问题,既是落实企业消费维权主体责任的重要举措,也是市场监管部门加强事中事后监管、打造规范有序市场环境的迫切需要。铁西区将以4家企业作试点, 不断推广“ODR”经验,让更多的企业成为ODR企业,从源头减少消费纠纷,为消费者营造良好放心的消费环境。(完)

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